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Política de privacidad

Última actualización: marzo 2025

1. Responsable del tratamiento

Lutra es el responsable del tratamiento de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Contacto del responsable: hola@lutra.mx

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Del nutriólogo (titular de la cuenta):

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Cédula profesional
  • Nombre del consultorio o clínica
  • Datos de facturación (cuando aplique)

De los pacientes registrados por el nutriólogo:

  • Nombre y datos de contacto (correo, teléfono)
  • Datos antropométricos (peso, talla, composición corporal)
  • Historia clínica y antecedentes de salud
  • Planes de alimentación y recordatorios dietéticos
  • Notas de consulta

Nota importante: Los datos de los pacientes son ingresados directamente por el nutriólogo. Lutra actúa como encargado del tratamiento respecto a esos datos, cuyo responsable es el propio nutriólogo frente a sus pacientes.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Crear y gestionar tu cuenta de usuario
  • Brindarte las funcionalidades de la plataforma
  • Procesar pagos y emitir comprobantes
  • Enviarte comunicaciones del servicio (actualizaciones, alertas de seguridad)
  • Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anonimizado

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing.

4. Transferencia de datos

Podemos transferir tus datos a proveedores de tecnología que nos apoyan en la operación del servicio (almacenamiento en la nube, autenticación, procesamiento de pagos), quienes están obligados contractualmente a tratar la información de forma confidencial y segura. Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio.

No realizamos transferencias internacionales de datos personales sensibles sin tu consentimiento expreso, salvo las inherentes al uso de servicios de infraestructura globales (cómputo en la nube).

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

  • Transmisión cifrada (HTTPS/TLS)
  • Autenticación segura con verificación de identidad
  • Acceso restringido a datos por nutriólogo (cada usuario solo ve sus propios pacientes)
  • Copias de seguridad automáticas

6. Derechos ARCO

Como titular de datos personales tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a hola@lutra.mx con el asunto "Derechos ARCO". Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

7. Cookies

Lutra utiliza cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación de usuario). No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, eliminamos tus datos en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por un período mayor.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación cuando los cambios sean significativos.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos: hola@lutra.mx